Telemarketing
Republik Indonesia Finance (Bandung Branch)
Berikut kriteria/skill yang dibutuhkan seseorang yang ingin bekerja sebagai seorang Telemarketer:
Tugas utama dari seorang telemarketing atau BDA adalah melakukan penjualan lewat telepon produk layanan. Mereka harus mempunyai motivasi tinggi, suka dengan pekerjaan yang berhubungan dengan penjualan. Mereka juga harus bisa bekerja di bawah tekanan, terbiasa dengan target dan juga bisa bekerja sama dalam sebuah tim.
Menghubungi calon konsumen atau pelanggan
Telemarketing memiliki tugas untuk menghubungi calon konsumen atau pelanggan yang potensial. Semua dilakukan secara berkala lewat telepon. Mereka menawarkan produk atau jasa dan memberikan informasi sejelas mungkin pada konsumen agar tertarik membeli.
Melakukan penjualan dan juga menerima order
Tujuan dari berkomunikasi lewat telepon dengan konsumen adalah memberikan pengetahuan tentang produk dan jasa yang sedang ditawarkan. Sehingga, telemarketing bisa melakukan penjualan sekaligus menerima order atau permintaan yang sedang diajukan konsumen.
Mengumpulkan informasi berhubungan dengan produk atau jasa
Telemarketing juga harus mengumpulkan banyak informasi yang berhubungan dengan produk atau jasa yang akan ditawarkan pada konsumen lewat telepon sehingga siap menghadapi setiap pertanyaan yang diajukan konsumen mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Ini bertujuan agar konsumen semakin mengerti tentang kegunaan atau fungsi dari barang dan jasa tersebut dan akhirnya tertarik untuk membeli.
Memberikan Motivasi Untuk Pelanggan
Salah satu tugas dan tanggung jawab seorang telemarketing, mereka harus bisa memberikan motivasi dengan kata kata yang baik yang dilakukan agar konsumen bisa tertarik dengan produk atau jasa yang sedang ditawarkan sebab penjualan menjadi target utama dari pekerjaan telemarketing tersebut. Motivasi ini dilakukan supaya konsumen yang sudah jadi pelanggan bisa tetap setia menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan sehingga harus dilakukan secara rutin.
Memberikan Kemudahan Pada Konsumen
Seorang telemarketing juga harus bisa memberikan segala kemudahan untuk para calon konsumen dan juga pelanggang dimana kemudahan kemudahan tersebut diberikan agar mereka jadi semakin tertarik untuk membeli produk atau memakai jasa yang sedang ditawarkan seorang telemarketing perusahaan tersebut.
Tugas Lain Telemarketing
Diantara beberapa tugas dan tanggung jawab seorang telemarketing yang sudah dijelaskan diatas, sebenarnya masih banyak lagi pekerjaan yang harus dilakukan telemarketing seperti:
Tahap Membentuk Komunikasi Sukses Telemarketing
Ada beberapa langkah yang harus dilakukan seorang telemarketing supaya komunikasi jarak jauh yang dilakukan dengan konsumen atau calon konsumen bisa berjalan dengan efektif, yakni:
Identifikasi Target Pendengar
Komunikator pemasaran harus mempunyai ntarget pendengar yang cukup jelas, Audience bisa terdiri dari calon pembeli potensial dari produk perusahaan, pemakai produk, pengambil keputusan atau yang memberikan pengaruh. Telemarketing harus mengetahui karakteristik dari audience yang dikenal dengan istilah image analysis yakni menilai pandangan audience mengenai perusahaan, produk dan juga pesaing.
Menentukan Tujuan Komunikasi
Respon yang diinginkan dari seorang telemarketing tentunya adalah kemauan konsumen untuk membeli barang atau jasa yang sedang ditawarkan, Teklemarketing harus mengetahui dengan baik tujuan dari komunikasi yang dilakukan sehingga akhirnya konsumen bisa tertarik dengan jasa atau produk yang ditawarkan.
Awareness
Apabila sebagian dari target konsumen belum sadar mengenai objek, jasa atau produk yang sedang ditawarkan, maka sudah menjadi tugas telemarketing untuk membangun kesadaran konsumen tersebut akan produk atau jasa.
Knowledge
Sesudah konsumen sadar akan produk atau jasa yang ditawarkan, mungkin saja mereka belu mengetahui wawasan atau informasi yang luas mengenai jasa atau produk tersebut, sehingga telemarketing harus memberikan ifnromasi atau pengetahuan produk atau jasa pada konsumen secara jelas.
- Gaji Pokok
- Insentif
- Komisi
- Tunjangan